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民航服務溝通技巧
ISBN:978-7-5689-1448-2
作者:焦巧 梁冬林
編輯:唐啟秀 李桂英 何鳳 何俊峰
字數(千):312 頁數:230 印次:1-1
開本:16開  平裝
出版時間:2019-12-30
定價:¥42.00
內容簡介

暫無內容

目錄
第一部分民航服務溝通概要 
第一單元民航服務溝通概述 
第二單元民航服務有效溝通技巧 
 
第二部分地勤服務溝通技巧 
第一單元售票服務溝通技巧 
第二單元候機樓服務溝通技巧 
第三單元值機服務溝通技巧 
第四單元安檢服務溝通技巧 
 
第三部分客艙溝通語言藝術 
第一單元客艙服務溝通語言 
第二單元客艙服務工作中的非語言溝通 
第三單元國際航班溝通技巧 
 
第四部分客艙旅客溝通技巧 
第一單元客艙旅客溝通技巧 
第二單元處理投訴溝通技巧 
 
第五部分特殊旅客溝通技巧 
第一單元特殊旅客服務 
第二單元特殊旅客的溝通技巧 
 
第六部分乘務員內部溝通技巧 
第一單元乘務員內部溝通 
第二單元乘務員內部溝通技巧 
 
第七部分突發事件處理的溝通技巧 
第一單元突發事件的特點及影響 
第二單元突發事件的溝通方式與播音技巧 
 
參考文獻
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